성과관리 OKR & KPI 잘 세우는 법
24년 차 헤드헌터가 본 “진짜 작동하는 목표 설정법”
기업을 오래 지켜보다 보면 한 가지 공통점을 발견합니다.
성과가 잘 나는 조직은 ‘열심히’가 아니라 ‘명확하게’ 일합니다.
많은 회사가 OKR과 KPI를 도입하지만, 실제로는 “보고용 문서”로 끝나는 경우가 많습니다. 목표는 세웠는데, 구성원은 왜 하는지 모르고, 숫자는 있는데 방향은 없는 상태죠.
24년 동안 수많은 기업과 임원들을 만나본 경험상, OKR과 KPI는 ‘형식’이 아니라 ‘설계’가 전부입니다.
1️⃣ OKR과 KPI의 차이부터 정확히 이해하자
| 의미 | Objectives & Key Results | Key Performance Indicator |
| 목적 | 방향 제시 | 성과 측정 |
| 특징 | 도전적이고 정성적 목표 | 구체적이고 정량적 지표 |
| 주기 | 분기 단위 운영 많음 | 월/분기/연 단위 측정 |
👉 OKR은 “어디로 갈 것인가”
👉 KPI는 “얼마나 잘 가고 있는가”
둘은 대체재가 아니라 보완재입니다.
2️⃣ OKR 잘 세우는 3가지 원칙
① Objective는 짧고 선명하게
좋은 Objective는 슬로건처럼 읽혀야 합니다.
❌ “매출 증대”
⭕ “고객이 먼저 찾는 브랜드로 도약한다”
정성적이되, 방향성이 분명해야 합니다.
② Key Result는 반드시 수치화
OKR이 실패하는 가장 큰 이유는 Key Result가 모호하기 때문입니다.
❌ 고객 만족도 향상
⭕ 고객 만족도 4.2 → 4.6 달성
❌ 신규 고객 확대
⭕ 신규 고객 1,000명 확보
숫자가 들어가야 관리가 됩니다.
③ 100% 달성이 목표가 아니다
OKR은 보통 70~80% 달성이 이상적입니다.
너무 쉬운 목표는 도전이 아니고, 100% 달성이 반복되면 설계가 잘못된 겁니다.
실제로 글로벌 기업 중에는 OKR 문화를 도입한 곳이 많습니다. 예를 들어 **Google**은 OKR을 통해 빠르게 성장한 대표적 사례로 자주 언급됩니다.
3️⃣ KPI 잘 세우는 4가지 체크리스트
✔ 1. 결과 KPI와 과정 KPI를 구분하라
- 결과 KPI: 매출, 이익, 계약 건수
- 과정 KPI: 방문 수, 제안서 발송 수, 상담 횟수
결과만 보면 통제가 어렵습니다. 과정 지표가 있어야 개선이 가능합니다.
✔ 2. 통제 가능한 지표인가?
직원이 통제할 수 없는 KPI는 동기부여가 되지 않습니다.
예: “시장 상황 때문에 매출 감소” → 개인 KPI로 부적절
✔ 3. 3~5개 이내로 제한하라
KPI가 10개가 넘으면, 사실상 아무것도 관리하지 못합니다.
핵심 지표만 남기세요.
✔ 4. 보상 체계와 연결하라
성과 관리가 작동하려면 평가·보상과 연결되어야 합니다.
연봉, 인센티브, 승진 기준과 무관한 KPI는 결국 형식이 됩니다.
4️⃣ 실전 예시 (헤드헌팅 조직 기준)
🎯 Objective
“IT 핵심 인재 채용 성공률 업계 최고 수준 달성”
📊 Key Results
- 서류 통과율 30% → 45% 향상
- 최종 합격률 20% → 35% 향상
- 고객사 재의뢰율 60% → 75% 달성
📈 KPI
- 월 추천 인원 수
- 인터뷰 진행 건수
- 오퍼 수락률
- 수수료 매출
방향(OKR)과 관리지표(KPI)가 연결되어야 조직이 움직입니다.
5️⃣ OKR & KPI 실패하는 조직의 특징
- 경영진만 알고 실무자는 모름
- 연초에 세우고 연말에만 확인
- 목표와 보상이 연결 안 됨
- 목표가 너무 많음
- “왜 이걸 해야 하는지” 설명 없음
성과관리는 숫자의 문제가 아니라 ‘설계와 커뮤니케이션’의 문제입니다.
6️⃣ 결론: 성과관리는 사람을 설계하는 일
성과관리 시스템은 결국 사람의 행동을 바꾸기 위한 장치입니다.
좋은 OKR과 KPI는 구성원이 “이 방향이 맞다”는 확신을 갖게 만듭니다.
24년 동안 임원 채용을 하며 느낀 점은 하나입니다.
성과가 나는 조직은 전략보다 실행이 뛰어나고,
실행이 뛰어난 조직은 목표가 단순합니다.
목표는 적게, 명확하게, 수치화해서.
그리고 반드시 공유하십시오.
그게 OKR & KPI가 제대로 작동하는 첫걸음입니다.
📌 다른 블로그 바로가기
💼 직업 정보의 모든 것: https://jobsinfo.nanjobstory.com
💻 IT 정보의 모든 것: https://itinfo.nanjobstory.com
🍜 음식 정보의 모든 것: https://foodinfo.nanjobstory.com
🌏 여행 정보의 모든 것: https://travelinfo.nanjobstory.com